Probl��ma:>

egy tárgy vagy egy rendszer meghibásodik, és ennek a hibának, meghibásodásnak az eredete ismeretlen.

Hiba:

a megkívánt szinttõl, színvonaltól való (teljesítménybeli) eltérés (alulteljesítés, hézag a teljesítményben)

Problémamegoldás:

ok-okozati összefüggés keresése, vissza a kiindulási alaphoz, majd megoldás keresése. A problémamegoldás akkor hatékony, ha csoportosan végzik.

Ishikawa vagy halszálka diagram:

• segít abban, hogy az ok kiderítésekor nem vonja el a figyelmet a probléma kialakulásának története
• az okokra és nem a tünetekre fordítja a figyelmet

A módszer:

a diagram elkészítése csoportos, ötleteléssel kell elõhívni a kérdéseket és válaszokat.

A halszálka elkészítése: fej a probléma, a szálkák az okok. 5 fõ szálka: a munkaerõ, az anyag, a rendszer (módszer), munkaeszközök, munkakörnyezet.

Kérdések:

• mi okozhatja a problémát. Ha fõ okcsoportokat találunk, azokat megjelöljük.
• újabb kérdést teszünk fel egyenként, hogy mi okozta ezt vagy ezeket.
• több lépésben lehet eljutni a végsõ okokig, amelyek kiderítése közel visz a megoldáshoz.

Brainstorming (ötletroham):

 A csoport rövid idõ alatt hozhat létre sok ötletet egy probléma megoldására, a probléma okának felderítésére. 5-7 fõ, kb. 15 percig ad ötleteket.

• fejleszti a nyitott gondolkodást
• mindenkit megmozgat

Szóbeli változat:

• kérdés érthetõ megfogalmazása
• minden csapattag egymás után elmondja az ötletét: kinevetni, bírálni nem szabad
• minden ötletet jól láthatóan fel kell írni
• a tagok addig mondják egymás után az ötleteiket, amíg mindenki nem „passzol”
• a lista átnézése, a többszörös elõfordulások törlése
• az ötletek értékelése

Írásbeli változat (affinitás diagram):

• kérdés érthetõ megfogalmazása
• mindenki felírja a saját minél több ötletét 1-1 öntapadós cédulára
• beszélgetés nélkül mindenki csoportosítja a saját ötleteit
• ötletcsoportok közös kialakítása