Teljeskörûség. Mit is jelent ez a szó?

 És egyáltalán miért olyan fontos, hogy alappillér legyen? Közelítsük meg a kérdést a vállalkozás oldaláról. A vállalat legfõbb célja a profitszerzés, minél több annál jobb elven. Ehhez természetesen még az az igénye is társul, hogy ez a siker hosszú távon egyenletesen mûködjön. Ezt a célt csak abban az esetben tudja elérni, ha a fogyasztó teljes mértékben elégedett. Teljes mértékben… Már egész jól haladunk a teljeskörûség fogalma felé.

A vállalkozásnak egy olyan filozófiát kell kialakítania, ami kiterjed a termék vagy szolgáltatás minõs��gét érintõ valamennyi tevékenységre:
- Marketingre
- Tervezésre
- Anyagbeszerzésre
- Folyamattervezésre
- Csomagolásra, tárolásra, szállításra
- Mûszaki szolgáltatásra
- Használat utáni selejtezésre, hulladék felhasználásra

Ez tehát azt jelenti, hogy nem elég kapun belül tökéletesen megszervezni tevékenységünket. Hiába a kiváló alkalmazotti gárda, ha beszállítóink pontatlanok, vagy ami még rosszabb megbízhatatlanok. A vevõi elégedettségbe, a végsõ megítélésbe a beszállítók vagy a szervizelést végzõk éppúgy beletartoznak, mint a kész áru.
Ha ezzel a lépcsõfokkal megvagyunk, és úgy érezzük, hogy teljesítettük, akkor m��g mindig nincs v��ge…p>

A teljeskörûség tényleges érvényesülésének alapfeltétele, hogy